爱肯健康对标胖东来，以服务升级对标守护荷尔蒙康养口碑

2026年6月15日至16日，广州爱肯健康科技有限公司董事长周安清专程赶赴河南许昌，走进中国零售服务业的“天花板”——胖东来，沉浸式学习其“把顾客当家人”的服务理念。此次胖东来之行，是爱肯健康在2026年通过国家“健康咨询服务企业一级资质”认证后，在服务领域迈出的又一次重要探索。

作为深耕荷尔蒙康养赛道17年的行业隐形冠军，爱肯健康要做的从来不止于卖一瓶安全的荷尔蒙霜，更是要给数十万用户交付从产品到体验的完整健康安全感。

服务，是触达用户最后一刻温度
胖东来，这家扎根河南许昌的零售企业，早已用行动超越“超市”的定义，成为全国服务行业争相学习的标杆。消费者不远千里专程打卡，行业专家反复研究其经营逻辑，关键在于胖东来真正做到了“把顾客当成家人”——免费验光、免费缝补、无条件退换货，甚至为顾客提供宠物寄存、下雨天送伞等超出用户预期的服务。

这些看似简单的动作背后，是胖东来一整套以爱与信任为核心的服务体系。在参访过程中，周安清重点学习到了三个层面的内容：

第一，满意度不是终点，感动才是。胖东来的员工不仅把工作做“对”，更把服务做“暖”。从顾客进门的那一刻起，每一个细节都在传递尊重与关怀。对于使用荷尔蒙霜的顾客来说，她们需要的不只是局限于产品的功效，更是在调理过程中得到持续关注、专业陪伴与情感支持。

第二，专业能力是服务的骨架，温度是服务的血肉。胖东来的员工能把服务做到极致的背后，离不开完善的培训体系与考核标准。同样，爱肯健康拥有17年的荷尔蒙康养领域的调理经验、持有两项国家发明专利、产品通过全项激素检测以及专业的荷尔蒙生理学培训体系，如何将这些专业能力通过有温度的方式传递给每一位顾客，正是本次学习的核心收获。

第三，服务不是一个人的是，是一群人的自觉。胖东来的服务文化已经渗透到每一位员工的日常工作中。爱肯健康本次参访，正是要将这种全员服务意识带回公司，让每一位工作人员，从线下门店美容师到产品售后客服，都能把顾客的体验放在首位。

这次参访胖东来学习让周安清明白，仅有好的荷尔蒙霜产品还不够，当越来越多用户走进美容院、养生馆，她们不仅需要一瓶安全的荷尔蒙平衡霜，更渴望被理解、被专业地对待。这也是爱肯健康决定深度学习胖东来的初衷，将那种发自 内心的、极致的服务能力，赋能给全国数千家合作门店。

从资质认证到服务升级
这次向胖东来取经，核心在于把产品硬实力延伸到服务软实力上。胖东来的本质是把人放在利润前面，这和爱肯健康做了17年的事情完全同频。荷尔蒙调理养护本身是私密且个性化的需求，部分客户第一次接触时都会有自己的顾虑，如产品是不是含有激素、有没有副作用、适合不适合自己的体质等问题。过去，爱肯健康拥有自己的自销模型，但现在则需要做得更细、更暖。

2026年，爱肯健康正式获得国家“健康咨询服务企业一级资质”认证。这份认证是对爱肯健康在荷尔蒙康养调理领域专业能力的权威认可，但是资质是敲门砖，服务才是试金石。

作为一家深耕荷尔蒙康养领域17年的企业，截至目前，爱肯健康的荷尔蒙平衡霜产品已服务数十万消费者，但是服务从来不是一劳永逸的事情。在数十万消费者中，有一批连续使用爱肯的产品超过10年以上的用户，她们把健康和信任都交给了爱肯健康，爱肯健康要做的，不是满足她们当下的需求，是让她们每一次体验都比上一次更好，把胖东来的服务逻辑拆解到荷尔蒙调理养护的场景里。基于这种永不止步的追求，驱动爱肯健康的团队走出广州，辐射全国，向不同行业的服务标杆虚心学习。

硬实力决定企业起步的高度，软实力决定企业能走多远。未来，爱肯健康将继续向胖东来这样的服务标杆，让每一位用户在使用爱肯荷尔蒙平衡霜，收获健康的状态同时，能感受到被尊重、被关爱、被用心对待的温度。爱肯健康正在努力书写新的注脚，让服务有温度，让顾客更幸福。