整理母亲遗物发现3年花48万整容！面瘫老人被美容院忽悠巨款怎么办？

北京闫先生化名年近七十的母亲去世了他整理遗物发现母亲的手机不断弹出消息和未接来电来自一个叫翠翠的陌生人他翻看后吓懵了母亲几乎每天都和翠翠聊天近3年向万芳美容馆陆续转了48万用于整容和医美

闫先生说母亲患有面瘫一辈子没化过妆在美容院十几个销售的轮番催促下陆续做了双眼皮鼻唇沟立体下巴等20多个项目甚至在她去世以后还一直收到推销信息闫先生和母亲住在一起却从未发现她的脸有任何变化遗物里也没找到收据和合同他怀疑美容院没有相关资质甚至可能根本就没做这些项目

闫先生称母亲非常节俭退休金不到6000这48万是她几乎全部积蓄更令他心酸的是母亲曾多次向翠翠请求退款语气卑微地说实在没钱了惨遭拒绝闫先生愤怒地打电话质问美容院对方却淡定表示项目已经做了不能退款何况阿姨是自愿的

面对如此针对老年人的精准围猎作为子女发现家人被美容院忽悠大额消费后我们该怎么办

在黑猫投诉平台上针对美容院的洗脑式推销项目效果不符及诱导贷款等投诉层出不穷反映出该领域乱象亟待规范

黑猫投诉平台消费者投诉截图 

黑猫投诉平台消费者投诉截图

黑猫平台上一位消费者称2025年3月至4月在东莞市东城安肤士美容院悟空祛痘被工作人员以皮肤检测为名夸大其面部痘痘问题的严重性制造焦虑诱导其消费31300元购买祛痘项目事后发现并无效果要求退款却遭到店家无理拒绝投诉人在黑猫平台提交了详细的证据经协调商家最终作了退款处理

一消费科普如何防范针对老年人的医美陷阱

查资质正规医美机构需具备医疗机构执业许可证操作项目的医生须有医师资格证书和医师执业证书消费前可通过国家卫健委官网或小程序医美查核实

警惕情感推销子女应多关心父母情感需求提醒他们警惕突然出现的贴心销售人员及其推荐的养生抗衰微调项目避免情感绑架式消费

索要并核对凭证任何消费都应要求签订正式合同并开具发票或收据明确项目名称价格效果风险等切勿仅凭口头承诺支付大额费用

二如果已遭遇诱导消费如何维权

若发现家人或自己遭遇类似情况可采取以下步骤

1. 全面取证立即保存所有聊天记录转账凭证合同录音录像等证据这是维权的基础

2.与机构协商由家人陪同携带证据与机构负责人正式交涉明确指出其涉嫌诱导欺诈消费的问题要求退款

3.向第三方投诉平台求助若协商无果可立即向黑猫投诉等平台提交投诉公开投诉能迅速引起商家和舆论重视平台也会将投诉流转至企业端督促解决

4.向监管部门举报向当地市场监督管理局12315卫生健康部门12320举报机构可能存在的无证经营虚假宣传价格欺诈等违法行为

5.寻求法律途径若金额巨大且涉嫌诈骗可收集证据向公安机关报案或咨询律师通过民事诉讼途径追究对方责任。